Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Festto preparamos cada pedido con mucho cuidado para que llegue a ti en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error al realizar la compra o porque el producto ya no sea requerido.

Únicamente podremos realizar un cambio, reposición o reembolso cuando:

• El producto haya llegado dañado o defectuoso.
• Hayas recibido un producto diferente al que solicitaste.

Si tu pedido presenta alguno de estos inconvenientes, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a hola@festto.mx, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido, del empaque y, cuando aplique, de los daños.

Una vez revisado el caso, te confirmaremos si procede la solicitud. Dependiendo de la situación y disponibilidad del producto, podremos ofrecerte:

• La reposición del producto sin costo adicional, o
• El reembolso correspondiente al producto afectado.

Cuando el error o daño sea responsabilidad de Festto o se haya producido durante el envío, Festto cubrirá los costos de reposición o envío que correspondan.

Los productos deberán conservarse sin usar y en su empaque original mientras revisamos tu solicitud. No podremos procesar reclamaciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o desechados antes de la revisión.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje podrá variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Pedidos incorrectos por parte del cliente

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades y dirección de envío antes de finalizar tu compra. No realizamos cambios ni reembolsos por productos seleccionados incorrectamente por el cliente una vez que el pedido haya sido procesado.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, revisaremos si es posible realizar la cancelación. Una vez preparado o enviado, no podremos garantizarla.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.